Система менеджмента качества и ее особенности

Система менеджмента качества и ее особенности

Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии — основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия. Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО , постановка менеджмента качества — это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая практически все задачи, потенциально стоящие перед предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Персонал, Автоматизация и т. В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы организации производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия Приложение 1.

Управление качеством в сфере услуг -

Настоящий Стандарт устанавливает правила и порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации по требованиям стандарта ИСО Требования данного Стандарта обязательны для применения: Стандарт разработан с учетом требований и рекомендаций следующих нормативных документов: Основные положения и словарь

начальник отдела стандартизации, сертификации и качества своей СМК ( SWOT-анализ, Бизнес-план). Организация должна осуществлять.

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании см. Разработка нормативной документации Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы: Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны.

Система менеджмента качества проектной деятельности в сфере информационного бизнеса Сахаров И. Как показывают социологические исследования, проведенные Институтом экономики переходного периода в г.: Таким образом, вопрос оптимизации управления компанией, позиционирующейся на рынке информационных услуг и продуктов, является сегодня ключевым. От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством, мы управляем ресурсами, персоналом и, конечно, качеством проектов.

Разработка бизнес плана, инвестиционного проекта, ТЭО, экспертиза, анализ СМК основана на восьми принципах менеджмента качества.

Рассмотрим каждый из этих подпроцессов более подробно. Данный процесс запускается согласно установленной в банке периодичности например, раз в полгода. Определение требований руководства банка к СМК и ее архитектуре. Одной из главных заинтересованных сторон в СМК является руководство банка. Поэтому именно руководство должно утвердить требования к СМК на основе стратегии и видения развития банка. Банк должен быть в тройке лидеров по качеству обслуживания клиентов — физических лиц среди банков Москвы.

Все основные процессы банка должны соответствовать лучшим практикам рынка и управляться в соответствии с требованиями стандарта Определение перечня процессов и площадок для включения в СМК. Организация должна управлять этими процессами. В соответствии с требованиями стандарта в СМК необходимо определить перечень процессов, которые должны постоянно выполняться и управляться.

Процессы, входящие в ответственность подразделения маркетинга:

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

Он является связующим звеном единой экономической системы, обеспечивает стабильную деятельность промышленных предприятий, своевременный подвоз жизненно важных грузов в самые отдаленные уголки страны, а также является самым доступным транспортом для миллионов граждан. С чем у нас ассоциируется железная дорога? С проводниками в темно-синих костюмах, чаем в красивых подстаканниках, размеренным стуком колес и бесконечными разговорами с попутчиками.

Когда садишься в поезд, возникает сразу особая атмосфера движения, хочется непрерывно смотреть в окно, наблюдать за людьми на станциях, спешащим по своим делам, окунуться в бескрайние российские просторы.

гический бизнес-план добавляется сертификат соответствия СМК тре- бованиям международных стандартов ISO.«Основной целью СМК явля-.

В частности, результаты действий по менеджменту знаний см. Во время анализа тендера организация должна одобрить предложение, включая планирование, ресурсы и ценообразование. Результаты деятельности этого Процесса должны быть измерены с помощью . Требуется также, что организация должна развивать поставщиков с целью улучшения их производственной деятельности 7. Заказ должен сопровождаться информационной системой. Действия по потенциальному и зафиксированному дефициту поставок 7.

В частности, должны быть кратко- и средне- срочные производственные план-графики, долгосрочный план продаж и развития организации, обеспечена прослеживаемость хода выполнения заказа 7. Производственные операции должны выполняться в соответствии с утвержденными данными, включая чертежи, номенклатуру деталей, карту потока процесса, контрольные операции, производственную документацию, перечень инструментов и программного обеспечения, иные необходимые инструкции 7.

Обеспечение производства продукции пригодным производственным оборудованием и инструментами в соответствии с выходными данными проекта 7. Отдельно установлены требования к соответствующим областям Менеджмента проекта:

?? 9001. План разработки и внедрения системы менеджмента качества

Прежде всего, чтобы избежать двоякого толкования, конкретизируем некоторые термины и определения. Вход процесса — изделия, документы, информация, ресурсы, при поступлении которых процесс начинает функционировать. Выход процесса — изделия, документы, информация, ресурсы, создаваемые в ходе процесса и поступающие потребителям процесса.

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми Результатом этого согласования может быть как изменение плана.

Производство какой-либо продукции, предоставление услуг, или реализация проектов, всегда включают в себя ряд взаимосвязанных или взаимодополняющих процессов и задач, которые должны быть выполнены, и эффективное планирование приводит к лучшим результатам. План действий по обеспечению надлежащего качества включает в себя описание действий, обязанностей и связанных с ними ресурсов, которые необходимы для достижения желаемых результатов.

Данный документ будет полезен, поскольку в нем содержится информация, каким образом организации будут влиять на другие процессы или части бизнеса. Особенно полезным инструментом является проверка новой продукции, услуг или процессов до начала работы и для демонстрации заинтересованным сторонам, каким образом их требования будут удовлетворены. Руководящие указания по планированию качества, содержит руководящие принципы для разработки и применения планов действий по обеспечению надлежащего качества.

Данный стандарт был обновлен в целях адаптации руководств и наилучших примеров к организациям всех форм и размеров. Представляет модель, включающую настройки и управление системой менеджмента:

Бизнес-план столовой в бизнес-центре

Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии — основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия. Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО , постановка менеджмента качества — это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации.

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т. Полномерное внедрение менеджмента качества предполагает, что на предприятии должен быть осуществлен системный пересмотр практически всей деятельности, затрагивающий задачи, решаемые предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Ресурсы, Персонал и т.

В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы системной организации самих производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия Приложение 1.

Поэтому, создание системы менеджмента качества, соответствующей и информационного обеспечения СМК на основе технологий бизнес- .. Системы менеджмента качества: цели, проблемы, компьютеризация, проект .

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими.

К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. При подготовке нормативной документации нужно учитывать требование стандарта о компетенции персонала, выполняющего работы. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала уровень знаний, опыт работы , программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов требует наличия в организации электронного документооборота. Тестирование и внутренний аудит системы менеджмента качества После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация. Запускать процессы можно постепенно, например, сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и т. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы.

Мероприятия по внедрению системы менеджмента качества ИСО 9000

В банке разработаны и актуализируются: В банке имеется порядок разработки, согласования, утверждения, публикации, хранения и актуализации нормативных документов. Не формализованы отдельные порядки документооборота с филиалами. Действия по идентификации, хранению, доступу, обеспечению сохранности, срокам хранения и изъятия записей частично установлены в нескольких нормативных документах банка, но это не гарантирует полное выполнение требований данного раздела.

Разработка стратегии построения СМК В рамках данного этапа: Обучение специалистов и топ-менеджеров банка Проводятся два вида обучения по различным программам:

Система менеджмента качества проектной деятельности в сфере а также информационную систему, упорядочить бизнес-процессы). (услуги), предусматривающего создание на основе требований плана тестирования.

Утверждение договора Генеральный директор Выполняя такой анализ, надо задавать вопрос для каждой функции: А договоры на закупку канцелярии не обязательно согласовывать с Главным инженером и Коммерческим директором. Наиболее часто встречающимся примером расширения ответственности является делегирование полномочий по принятию решений по расстановке лимитов, в рамках которых работает определенное должностное лицо.

При сумме договора менее руб. При сумме договора до руб. При суммах договоров свыше руб. В итоге снимается нагрузка с менеджеров высшего звена и ускоряется согласование договоров на небольшие суммы. При этом может применяться система выборочного контроля за принятием решений подчиненными. При создании сложных продуктов как информации, так и материальных ресурсов возникают ситуации, когда несколько подразделений выполняют параллельные работы, затем пытаются согласовывать полученный результат.

Примером бизнес-процесса такого рода является процесс формирования финансового плана предприятия. После получения предварительных вариантов планов проводится их согласование в ПЭО. Результатом этого согласования может быть как изменение плана продаж, так и изменение плана производства. Чаще всего такого рода процессы организованы неэффективно и приводят к дублированию функций в подразделениях и увеличению сроков формирования финансового плана.

О стандартизации Газпрома

Заказать систему менеджмента качества Система менеджмента качества, при грамотном формировании, в состоянии обеспечить очень эффективную и производительную деятельность предприятия, что, несомненно, отразится и на качестве выпускаемой продукции. Самыми эффективными при формировании системы качества считаются правила и требования, определенные в международных стандартах Следует отметить, что формирование системы менеджмента качества возможно осуществить и без применения данных стандартов.

Качество продукции в этом случае также будет высокое.

Системы Менеджмента Качества ISO серии Составлять план проекта внедрения Системы Менеджмента Качества планирования и комплексного реформирования; оптимизации бизнес процессов;.

может использоваться организациями для управления процессами, понимания и удовлетворения требований потребителя, создания ценности и управления постоянными улучшениями. - один из самых быстрых средств для того, чтобы обычная организация стала хорошей организацией, а хорошая организация стала - отличной. В то время как я всегда считал это правдой, в настоящее время переписывается в большей степени как стандарт системы менеджмента бизнеса.

Организации больше не смогут считать просто средством для контроля документов, записей, несоответствий продукции, внутренних аудитов, предупреждающих и корректирующих действий. Организации, которые хотят влиться в современный мировой рынок должны рассматривать стандарт как систему менеджмента бизнеса. При пересмотре внимание будет сосредоточено на лидерстве организации, планировании, поддержании и эксплуатации, оценке эффективности и улучшении.

Я всегда был убежден, что основные принципы качества являются надлежащей бизнес-практикой и что их можно обнаружить в любом хорошо функционирующем бизнесе по всему миру. Так как стандарт Преимущества от внедрения На протяжении моей летней карьеры в области качества, я всегда был поражен руководителями, владельцами бизнеса, менеджерами и начальниками, которые хотят увеличить эффективность, удовлетворенность потребителя и прибыльность, но очень скептически относятся к силе Они часто думают, что стандарт это то, чем должен заниматься исключительно отдел качества.

Во многих случаях является второстепенной, а не стратегической и неотъемлемой частью общего бизнес-плана организации. Некоторые лидеры организации вспоминают про стандарт только тогда, когда клиент спрашивает о том, сертифицирована ли организация по или же тогда, когда появляется подобный вопрос в анкетах для нового проекта.

Видеолекция Документация системы менеджмента качества

    Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!